Concentrix: Peste 70% companii văd AI ca partener al angajaților, nu ca înlocuitor
Un sondaj recent Concentrix arată că 72% dintre respondenți consideră că inteligența artificială va completa activitatea angajaților, crescând productivitatea fără a reduce semnificativ locurile de muncă. Doar 6% văd un risc real de înlocuire, iar 22% rămân neutri.
Serviciile inovatoare dezvoltate de Concentrix
Ca răspuns la nevoile companiilor aflate în plină transformare digitală, Concentrix România își propune să dezvolte un portofoliu de servicii inovatoare, cu accent pe tehnologie, care adaugă valoare prin integrarea AI:
Servicii de Prevenire și Conformitate Financiară (FC&C) – fraudă, spălare de bani, risc reglementar, prin detectare asistată de AI și operațiuni de conformitate. În ultimii doi ani Concentrix a dezvoltat în România un centru regional de bune practici pentru aceste servicii.
Trust & Safety / Moderare Conținut – combinarea instrumentelor AI cu expertiza umană pentru a modera conținut, detecta abuzuri sau conturi false și asigura integritatea platformelor digitale.
Experiența clienților prin operațiuni digitale – îmbinarea proceselor automatizate cu analize de date și echipe multilingve pentru gestionarea unor volume mari de interacțiuni complexe.
„Inteligența artificială ne ajută să redefinim rolurile și să pregătim angajații pentru abilitățile de mâine, într-o industrie în care adaptabilitatea și flexibilitatea sunt esențiale. În același timp, ne propunem să extindem echipa locală în perioada 2025-2026, cu câteva sute de noi colegi în București, Iași, Timișoara, Cluj și, care să se alăture proiectelor de customer experience și transformare digitală”, a declarat Diana Delca, Country Managing Director, Concentrix România.
Accent pe competențe lingvistice
Pentru aceste roluri, punem accent pe competențe lingvistice – în special germana și franceza, dar și pe limbi mai puțin răspândite, precum araba, limbile nordice, croata sau portugheza.
De asemenea, abilitățile digitale au devenit obligatorii pentru orice carieră în industrie. Dezvoltarea carierei rămâne un pilon central în companie: peste 80% dintre rolurile de management sunt ocupate prin promovarea angajaților existenți.
„Adoptarea AI se află încă la început. La nivel regional, peste 80% dintre companii sunt în faze de testare și proiecte pilot, ceea ce arată un potențial uriaș de creștere. Rolul nostru este să ajutăm clienții să treacă de la testare la scalare, transformând inovația în valoare reală pentru business”, adaugă Răzvan Pătrunoiu, VP Regional CEE Client Success.
În România, Concentrix are o echipă de peste 2.500 de angajați, proveniți din 46 de naționalități, care livrează servicii în peste 25 de limbi. Compania are sedii în București, Cluj, Timișoara, Iași, Galați, Ploiești și Târgu Mureș, fiind un hub important pentru proiecte de customer experience și soluții digitale în regiunea Europei Centrale și de Est.
Despre Concentrix
Concentrix Corporation (NASDAQ: CNXC), companie din topul Fortune 500®, este un lider global în tehnologie și servicii, sprijinind peste 2.000 de branduri internaționale. Compania are o prezență extinsă pe piețele din America de Nord și de Sud, Europa, Asia-Pacific și Africa și este recunoscută pentru soluții integrate de experiență a clienților, operațiuni digitale și transformare inteligentă.
Istoria Concentrix în România
2000 – Lansarea operațiunilor în București, cu servicii de suport pentru clienți, în limba franceză.
2007–2017 – Extinderea în alte orașe, precum Cluj și Timișoara, pentru a atrage talente multilingve și a răspunde cererii tot mai mari.
2017–2023 – Diversificarea serviciilor cu valoare adăugată, extinderea portofoliului internațional și consolidarea parteneriatelor strategice. România devine un hub internațional pentru servicii multilingve și soluții digitale.
2023 – Concentrix și Webhelp finalizează combinația celor două organizații, consolidând prezența în Europa și transformând România într-un hub strategic pentru regiunea Central & Eastern Europe (CEE).
Concentrix România astăzi
Peste 2.500 de angajați, provenind din 46 de naționalități și vorbind 25+ limbi.
Prezență în 7 orașe: București, Iași, Timișoara, Cluj, Galați, Ploiești și Târgu Mureș.
România este unul din celemai mari hub-uri multilingv din CEE, deservind peste 50 de clienți internaționali și locali.
Ariile principală de expertiză
Customer Experience & Digital Operations – gestionarea interacțiunilor complexe prin echipe multilingve, automatizare și insight-uri de date.
Financial Crimes & Compliance (FC&C) – detectarea fraudei, AML și gestionarea riscurilor de conformitate.
Trust & Safety / Moderare Conținut – soluții hibride care îmbină AI și expertiza umană.
Talentele Concentrix România
Media de vârstă: 33 de ani, cu o echipă formată în proporție de 60% din femei.
85%+ dintre rolurile de management sunt ocupate prin promovarea angajaților existenți.
Accent pe competențe lingvistice (în special germană și franceză, dar și limbi rare precum arabă, nordice, croată, portugheză) și pe competențe digitale, considerate obligatorii în industrie.